Las reclamaciones bien atendidas incrementan los beneficios

La primera plataforma especializada en reclamaciones

La experiencia de Populetic con miles de reclamaciones online nos ha permitido desarrollar una potente plataforma en la nube centrada en la resolución y la satisfacción del cliente. Agrupa herramientas especializadas para la detección inmediata de quejas y reclamaciones, su gestión ágil y directa, y la resolución negociada siguiendo los protocolos particulares de cada empresa.

Se trata de un entorno online diseñado para que las marcas puedan minimizar el impacto de las incidencias negativas, a la vez que ofrece al cliente una experiencia de uso cómoda, amigable y eficaz.

En definitiva, es un sistema integral de gestión de la atención al cliente que te permite mejorar la experiencia del usuario y la reputación de marca.

Beneficios clave

Menos impacto económico
Reduce el coste de las reclamaciones: menor caída de las ventas y menor gasto por las indemnizaciones y compensaciones en especie.
Mejora la reputación
Reduce exponencialmente las menciones negativas en la red, y además permite transformar las incidencias solucionadas en menciones positivas.
Reduce los costes
Menos personal dedicado, y por tanto menos costes en gestión de reclamaciones. Además, mejora la productividad al aumentar el índice de éxito.
Aumenta la satisfacción
La atención en un entorno amistoso se traduce en mayor fidelidad, potencia la prescripción y aumenta del valor medio de los clientes.
Marca la diferencia
La cercanía, el trato de igual a igual y la voluntad de un acuerdo amistoso son valores que marcan la diferencia respecto a tu competencia.
Previene frente a las crisis
El sistema de detección inmediata, combinado con un protocolo de contacto específico, permiten atajar las crisis antes de que se descontrolen.

Principales funciones y características técnicas

Detección activa de las reclamaciones

Incluye un módulo especializado para monitorizar y detectar de forma inmediata quejas, reclamaciones y comentarios negativos. Tanto las de tus marcas como las de la competencia.

Gestión profesional sencilla e integrada

El panel de control agrupa toda la información y facilita la trazabilidad de cada cliente y reclamación de forma fácil e intuitiva. Admite configurar diferentes niveles de administración en función de la responsabilidad de cada gestor.

Comunicación con el cliente

Un espacio privado permite la comunicación online con el cliente de manera totalmente reservada. Es posible intercambiar documentos digitales y toda la actividad queda registrada.

Analítica de los procesos

La sección de estadísticas ofrece información visual y numérica para controlar de forma clara los indicadores clave del proceso de resolución. Permite detectar áreas críticas, así como presentar informes de resultados y evolución.

Widgets de entrada y difusión

Suministramos widgets en diversos formatos para canalizar las reclamaciones hacia el espacio privado, así como publicar los comentarios y las valoraciones positivas de tus clientes para mejorar la reputación.

Integración con cualquier sistema

La flexibilidad de nuestro sistema permite integrarlo de forma sencilla con cualquier CRM comercial y con otros programas a medida. En pocos días puede estar funcionando gracias a la experiencia de nuestro departamento técnico.

Soporte y seguridad 24x7

Utilizamos robustos sistemas de seguridad del más alto nivel para proteger datos y comunicaciones. Nuestro equipo esta preparado para atender cualquier incidencia técnica y ofrecer soporte 24×7.

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